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记住!打“12345”
2021-12-25 00:49
本文摘要:记住!打“12345” “优化政务办事便民热线,使政务办事便民热线接得更快、分得更准、办得更实。” ——李克强总理在2020年12月14日国务院常务集会上说 一号通办!以后便民热线就打12345! 近日,国务院办公厅公布《国务院办公厅关于进一步优化处所政务办事便民热线的指导意见》。

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记住!打“12345” “优化政务办事便民热线,使政务办事便民热线接得更快、分得更准、办得更实。” ——李克强总理在2020年12月14日国务院常务集会上说 一号通办!以后便民热线就打12345! 近日,国务院办公厅公布《国务院办公厅关于进一步优化处所政务办事便民热线的指导意见》。《意见》要求,加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务办事便民热线合并, 2021年底前,各地域设立的政务办事便民热线以及 国务院有关部分设立并在处所接听的政务办事便民热线 实现一个号码办事,各地域合并后的热线统一为“12345政务办事便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工办事。

“12345政务办事便民热线”受理规模 受理 企业和群众各种非紧迫诉求,包括经济调治、市场羁系、社会办理、大众办事、生态情况掩护等范畴的咨询、求助、投诉、举报和意见发起等。不受理 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、当局信息公然等法式解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国度奥秘、贸易奥秘、小我私家隐私和违反社会公序良俗的事项。加速各地政务办事便民热线合并! 1. 整体并入:企业和群众拨打频率较低的政务办事便民热线,取消号码,将话务座席 统一合并到各地域12345热线。

2. 双号并行:话务量大、社会知晓度高的政务办事便民热线,保留号码,将话务座席 并入12345热线统一办理。对于 不具备合并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线 成立电话转接机制。3. 设分中心:实行垂直办理的国务院部分在各地域设立的政务办事便民热线,以分中心形式合并到地点地12345热线,保留号码和话务座席, 与12345热线成立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工办事。

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